Wil je een artikel retourneren? Je kunt je retouraanvraag direct indienen via je klantaccount bij Josh’s Collectibles.
Hoe vraag ik een retour aan?
1. Log in op je account
Klik op Account in onze online winkel en log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
2. Selecteer je bestelling
Ga naar je bestellingen en selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
Klik op Retour aanvragen.
3. Selecteer het artikel/de artikelen
Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
Kies de reden van je retour en voeg indien nodig een toelichting toe aan je verzoek.
Dit omvat retourzendingen vanwege:
-
Bedenktijd
-
Beschadigd artikel
-
Verkeerd artikel
-
Defect artikel
-
Andere geldige redenen
4. Dien je verzoek in
Klik op Retour aanvragen om je retouraanvraag te verzenden.
Wij zullen je aanvraag ontvangen en beoordelen.
Na je retouraanvraag
Als je retour is goedgekeurd, sturen we je de benodigde retourinstructies.
Waar van toepassing verstrekken we een retourlabel.
Stuur je retourzending niet op voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen.
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we dit inspecteren.
Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde, onjuiste of defecte artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt, je het verkeerde product ontvangt, of als je denkt dat een product defect is, selecteer dan de juiste reden bij het indienen van je retouraanvraag via je klantaccount.
Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we na beoordeling van je aanvraag contact met je op.
Belangrijk
Het gebruik van ons online retoursysteem heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.
EU-consumenten hebben in de regel recht op een bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Voor volledige informatie over je rechten met betrekking tot retourneren en terugbetaling, raadpleeg ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Hulp nodig?
Als je geen toegang hebt tot je klantaccount of geen retouraanvraag kunt indienen, neem dan contact met ons op via: