Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 21 september 2026
Bij Josh’s Collectibles willen we dat je tevreden bent met je aankoop. In dit beleid leggen we uit hoe annuleringen, retouren, terugbetalingen en de wettelijke garantie werken bij aankopen via onze webshop.
1. Annulering van een bestelling
Je kunt een bestelling tot 1 uur na het plaatsen van de bestelling annuleren via je klantenaccount, wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is.
Na deze periode kan je bestelling mogelijk al in verwerking zijn en kan ze niet meer via de standaard annuleringsmogelijkheid worden geannuleerd.
Dit annuleringsbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten, waaronder je wettelijke herroepingsrecht.
2. Herroepingsrecht
Als consument heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.
Wanneer je bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt.
Wanneer de laatste dag van de herroepingstermijn op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag valt, wordt de termijn waar nodig verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen via het retourproces in je klantenaccount of door contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@joshcollectibles.com
Je hoeft geen reden op te geven wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
3. Een bestelling retourneren
Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de aankoop wilt herroepen, moet je de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons over je beslissing tot herroeping hebt geïnformeerd.
Gebruik hiervoor ons retourproces of neem eerst contact met ons op. We bezorgen je vervolgens de nodige retourinstructies.
Stuur een retourzending niet naar ons bedrijfsadres zonder eerst retourinstructies van ons te hebben ontvangen.
Je bent verplicht om tijdens de periode waarin de goederen in jouw bezit zijn zorgvuldig met de producten om te gaan.
Je mag de producten uitsluitend behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer de waarde van de goederen is verminderd doordat je ze verder hebt behandeld dan nodig was voor deze beoordeling, kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor verzamelproducten vragen we om het artikel terug te sturen in de staat waarin je het hebt ontvangen. Losse kaarten worden, waar van toepassing, bij voorkeur teruggestuurd in hun oorspronkelijke beschermende verpakking. Graded kaarten dienen in hun oorspronkelijke onbeschadigde slab te worden teruggestuurd.
4. Kosten van een retourzending
Tenzij anders overeengekomen, draag je als consument normaal gezien de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen.
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt. We geven je dan de juiste instructies.
Niets in dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten.
5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, of heb je een ander product ontvangen dan het product dat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We kunnen je vragen om foto's of andere informatie te bezorgen zodat we het probleem kunnen beoordelen.
Je wettelijke rechten met betrekking tot de wettelijke garantie blijven volledig van toepassing.
6. Wettelijke garantie
Voor consumenten vallen nieuwe goederen in principe onder een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering, overeenkomstig de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.
Wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst, kan je afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving recht hebben op herstelling, vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantie dekt geen schade of gebreken die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen, verkeerd behandelen of andere omstandigheden waarvoor de consument verantwoordelijk is, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor tweedehandsgoederen kan, wanneer dit wettelijk is toegestaan, een kortere garantietermijn worden overeengekomen.
Niets in dit beleid beperkt of sluit verplichte wettelijke consumentenrechten uit.
7. Verzamelproducten
Verzamelproducten kunnen van nature bepaalde productie- of drukkenmerken bevatten, zoals:
-
kleine afwijkingen in centrering;
-
printlijnen;
-
kleine drukfoutjes;
-
lichte whitening;
-
kleine fabrieksimperfecties;
-
kleine imperfecties aan de verpakking.
Dergelijke kenmerken vormen niet automatisch een gebrek of een gebrek aan overeenstemming.
Bij gerandomiseerde producten worden de inhoud en pulls door de fabrikant bepaald. Het niet verkrijgen van een bepaalde kaart, zeldzaamheid, personage of bepaalde geldwaarde vormt daarom niet automatisch een gebrek.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product daadwerkelijk niet overeenstemt met de overeenkomst.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is in bepaalde wettelijk vastgelegde situaties niet van toepassing.
Dit kan onder andere betrekking hebben op bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, bepaalde verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en andere wettelijke uitzonderingen.
We sluiten niet automatisch alle geopende verzamelproducten uit van het wettelijke herroepingsrecht. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het specifieke product en de toepasselijke wettelijke regels.
9. Terugbetaling
Wanneer je je herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen we alle betalingen die we van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Wanneer je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden de bijkomende kosten daarvoor niet terugbetaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.
We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
We streven ernaar terugbetalingen binnen de wettelijke termijn te verwerken. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
10. Omruilen
We bieden normaal gezien geen rechtstreekse omruiling van producten aan.
Wanneer je een product wilt vervangen, kan je doorgaans gebruikmaken van je toepasselijke herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
11. Contact
Voor vragen over annuleringen, retouren, terugbetalingen of garantie kan je contact opnemen via:
Josh’s Collectibles
Kollegestraat 3/0012
8500 Kortrijk
België
E-mail: info@joshcollectibles.com
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]